FAQ EASY LINK

Accédez à la fonction Navigation depuis votre l'écran d'accueil de votre système easy link. Touchez l'icône carte ou appuyez sur Menu puis Navigation. Retrouvez sur votre carte vos points d'intérêt (POI) favoris, le prix du carburant, ainsi que des informations en temps réel*.

* selon paramètres de personnalisation

La navigation intelligente easy link s'accompagne des meilleurs services TomTom. Conditions météo, détection de radar automatique, info traffic... Activez vos services connectés et retrouvez ces informations directement sur votre espace de navigation.

Préparer votre itinéraire n'a jamais été aussi facile !

1. Cliquez sur Trouver une adresse dans le menu navigation et saisissez toute ou partie de l'adresse de votre destination.
2. Appuyez sur le bouton de reconnaissance vocale. Au signal sonore, énoncez votre destination.
3. Utilisez la fonction Online Search pour une recherche rapide et précise. Dès les premières lettres saisies, votre système multimédia vous suggère un nom de rue, une ville ou un point d'intérêt (POI).

Votre pays favori correspond, le plus souvent, à votre pays de résidence. Au premier démarrage, votre système multimédia easy link vous géolocalise automatiquement. Il ne vous reste plus qu'à confirmer votre pays favori. Vous pouvez, à tout moment, paramétrer vos favoris depuis l'assistance Client Renault.

Votre carte pays se met à jour automatiquement.

Au démarrage de votre véhicule, une fenêtre s'affiche vous demandant de paramétrer votre pays ou votre région.

Vous pouvez à tout moment consulter vos paramètres pays et région en ouvrant le menu informations de votre véhicule, puis le menu Mise à jour de la carte.

La fonction Navigation de votre système multimédia easy link couvre l'ensemble des pays d'une même région. Pour en bénéficier pleinement, paramétrez votre région favorite.

Retrouvez l'ensemble des cartes pays de votre région depuis le menu Navigation. Pour activer la mise à jour automatique d'un pays autre que votre favori, rendez-vous dans la boîte à outils Client Renault, accessible depuis votre espace web My Renault.

En choisissant votre région favorite, vous accédez automatiquement à tous les pays de cette région. Pour bénéficier des mises à jour automatiques d'une carte pays, il vous faudra le configurer en tant que pays favori.

En déplacement hors de votre région favorite ? Privilégiez la réplication de votre smartphone pour naviguer sans contrainte.

La mise à jour de votre carte pays est automatique et sans fil. Vous pouvez aussi procéder à la mise à jour depuis votre espace My Renault ou en concession sous réserve de disponibilité de la mise à jour.

Pour mettre à jour la carte à partir de Renault connect, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Allez dans la section Aide, cliquez sur Mise à jour des cartes.
• Choisissez easy link.
• Téléchargez le Renault connect updater.
• Démarrez votre Renault connect updater sur votre ordinateur et récupérez votre clé USB.
• Entrez le numéro d'identification de la voiture (VIN).
• Téléchargez la carte sur votre clé USB.
• Rendez-vous dans votre véhicule et branchez votre clé USB sur easy link. La mise à jour démarrera automatiquement.

Remarque : Laissez votre véhicule à l'arrêt, moteur tournant, pendant toute la durée de l'opération d'installation.

Nos experts sont à votre écoute. En cas de dysfonctionnement de la géolocalisation de votre système de navigation easy link, contactez le service Client Renault.

Les services Coyote ne sont plus disponibles sur easy link.

Toutes vos fonctions de navigation intelligente et d'aide à la conduite sont directement intégrées à votre système multimédia embarqué !

Vous pouvez régler le niveau sonore de la navigation à l'aide du bouton de volume en bas à droite de votre écran easy link.

À l'aide des icônes affichés à côté de ce bouton, vous pouvez paramétrer le volume de la musique, de la sonnerie de téléphone et de la navigation.

Pour profiter des services connectés de votre application My Renault, votre smartphone doit disposer d'une version équivalente ou supérieure à :

• Android 9
• iOS 11.0

Pour créer votre compte dans l'application My Renault et accéder à tous ses contenus, suivez les étapes ci-dessous :

• Téléchargez gratuitement l'application My Renault depuis l'App Store ou Google Play.
• Lancez l'application My Renault.
• Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et acceptez les conditions d'utilisation.
• Cliquez sur Se connecter.
• Un e-mail est envoyé sur votre messagerie. Ouvrez-le et cliquez sur le lien d'activation. Si aucun e-mail d'activation n'apparaît dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier SPAM.
• Revenez à l'écran d'accueil de My Renault. Cliquez sur Se connecter et entrez votre e-mail et le mot de passe que vous avez choisi.

Vous êtes maintenant connecté !

Vous pouvez modifier l'adresse e-mail liée à votre compte My Renault en suivant ces étapes :

• Lancez l'application My Renault.
• Dans la barre de menu en bas de l'écran, cliquez sur l'icône Mon profil à l'extrême droite.
• En bas de la page, cliquez sur Modifier mon e-mail.
• Saisissez votre nouvelle adresse e-mail.
• Saisissez votre mot de passe.
• Confirmez.

Pour ajouter votre voiture au compte My Renault, suivez ces étapes :

• Connectez vous à votre espace personnel My Renault.
• Cliquez sur l'icône Voiture en bas à gauche de l'écran, puis sur le bouton + en haut à gauche de l'écran.
• Saisissez le numéro d'identification de la voiture (VIN) ;
• Cliquez sur Ajouter une voiture.

Votre véhicule est maintenant disponible sur votre espace My Renault. Vous pouvez à tout moment consulter la liste de véhicules disponibles et en ajouter.

Le numéro d'identification du véhicule (NIV) est un numéro composé de 17 chiffres.

Vous trouverez ce numéro sur la carte grise de votre Renault à la section E ou sur le véhicule lui-même.

Le VIN est nécessaire pour ajouter une voiture à votre espace personnel My Renault.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs voitures à un même compte My Renault.

Pour cela :

• Lancez l'application My Renault.
• Cliquez sur l'icône Voiture en bas à gauche de votre écran.
• Faites glisser vers le bas de l'écran.
• Appuyez sur Ajouter une voiture.

Retrouvez et gérez à tout moment la liste des véhicules associés à votre compte peronnel My Renault.

Il est possible d'ajouter plusieurs véhicules à un même compte My Renault. Cependant, il n'est pas possible d'avoir la même voiture associée à plusieurs comptes My Renault.

L'appairage de votre voiture avec l'application My Renault est une étape nécessaire pour bénéficier de vos services connectés.

Pour associer votre application My Renault avec votre voiture, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Téléchargez l'application mobile My Renault depuis l'App Store ou Google Play.
• Connectez-vous ou créez votre compte My Renault.
• Ajoutez votre véhicule à votre espace My Renault.
• Une fois la voiture ajoutée à votre compte, cliquez sur le bouton Synchronisation puis sur Synchroniser ma Renault et suivez les étapes décrites dans votre application.
• Saisissez ensuite dans l'application My Renault le code apparaîssant sur l'écran central de votre voiture.

Remarque : Si la notification disparaît avant que vous ayez saisi le code, vous pouvez la retrouver en cliquant sur l'icône située en haut de votre écran. Si toutefois vous ne recevez pas la notification contenant le code sur l'écran central de votre voiture, attendez 5 min puis relancez la synchronisation depuis l'application My Renault.

• Cliquez sur C'est parti.

Votre voiture est maintenant associée à votre espace My Renault. Vous pouvez bénéficier de tous les services offerts par l'application My Renault.

Si vous ne parvenez pas à ajouter votre véhicule au garage virtuel My Renault, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Déconnectez-vous de votre compte My Renault.
• Supprimez les cookies de votre navigateur.
• Si vous utilisez un Adblocker, désactivez-le.
• Reconnectez-vous à votre compte My Renault.
• Ajoutez votre véhicule à votre garage virtuel.

Pour vérifier la pression des pneus sur l’application My Renault, suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à My Renault
• Dans la rubrique Mon véhicule, cliquez sur Pression des pneus

Remarque : Pour utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous que vos services connectés sont activés et que le véhicule est appairé avec votre application.

La pression des pneus du véhicule est mise à jour à la fin de chaque trajet, à l’arrêt du moteur.

Les données sont affichées en bar ou en Psi en fonction de la configuration du véhicule.

Pour supprimer un véhicule de votre espace My Renault, suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à My Renault.
• Cliquez sur l'icône Voiture en bas à gauche de votre écran.
• Sélectionnez le véhicule concerné, puis cliquez sur le bouton Supprimer et choisissez le motif de la suppression.
• Validez.

Votre véhicule a bien été supprimé de votre espace My Renault.

Localisez le concessionnaire le plus proche de chez vous à l'aide de votre application My Renault.

Pour cela, il suffit de vous connecter à votre espace, puis de cliquez sur l'icône Navigation en bas de l'écran. Appuyez ensuite sur le symbole + à droite de la carte. Sélectionnez l'icône concessionnaire. 

Les concessionnaires alentours s'affichent. Cliquez sur l'un d'eux pour en obtenir les coordonnées et les horaires d'ouverture.

Pour accéder aux services à distance, vous devez :

1. Télécharger l'application mobile My Renault.
2. Créer votre compte.
3. Ajouter votre véhicule à votre garage virtuel.
4. Associer votre véhicule à votre application.

Vous pouvez désormais profiter des services à distance tels que : la géolocalisation de votre véhicule, la navigation porte à porte, le préconditionnement et bien d'autres !*

* selon le modèle de votre véhicule, le type de connectivité, l'abonnement au contrat de services connectés et la date de première inscription..

Sécurisez l'accès à vos services connectés My Renault en configurant votre code PIN. Pour cela, installez vous à bord de votre véhicule. Allumez votre système multimédia. Veillez à vous trouver dans une zone de couverture.

Depuis les paramètres de votre easy link, configurez votre code PIN à 4 chiffres. Allumez votre moteur, puis éteignez-le.

Votre code PIN est à présent enregistré. Vous pouvez utiliser les services à distance en toute sécurité !

Pour accéder au déverrouillage à distance des portes et au démarrage à distance du moteur, vous devez configurer un code PIN nécessaire à chaque utilisation.

Ouvrez votre application My Renault, puis le menu Carte. Cliquez sur l'icône du véhicule situé en bas à gauche.

La position de votre véhicule est indiqué à l'aide d'un icône jaune.

Remarque : Pour utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous que vos services connectés sont activés et que le véhicule est appairé avec votre application.

La position du véhicule est mise à jour à la fin de chaque trajet à condition que vous soyez dans une zone de couverture internet.

Après 3 jours, si le véhicule n'a pas bougé, la position est effacée pour des raisons de sécurité.

Pour retrouver votre voiture dans un parking, suivez les étapes ci-dessous :

• Ouvrez votre application My Renault.
• Cliquez sur l'icône Voiture en bas à gauche de l'écran.
• Appuyez sur l'icône Feux et klaxon à droite sous l'image de votre voiture.
• Vous pouvez choisir d'activer soit les feux de position, soit l'avertisseur sonore, soit les deux en même temps.
• Saisissez votre code PIN ou utilisez Touch ID.
• Votre voiture commencera à se connecter. Les feux de votre voiture clignotent ou le klaxon retentit trois fois.

Et voilà !

Réglez à distance la température de votre habitacle. Pour cela, connectez-vous à votre application mobile My Renault.

Assurez-vous que votre moteur soit coupé et que votre Renault E-Tech électrique ou Renault E-Tech hybride rechargeable soit raccordée à une alimentation électrique.

D'un jour à l'autre, préparez vos trajets en électrique grâce à la programmation de la charge. 

Rendez-vous dans votre application mobile My Renault, sélectionnez votre véhicule puis accédez au menu Programmer la charge.

Sélectionnez le mode de charge.

Conseil : profitez des tarifs heures creuses de votre fournisseur d'électricité et réalisez des économies sur votre facture !

Pour consulter l’historique de charges des 6 derniers mois dans l’application My Renault, suivez les étapes suivantes :

- Connectez vous à My Renault

- Dans la rubrique Mon véhicule, cliquez sur Historique de charges

Remarque : Pour utiliser cette fonctionnalité, assurez vous que vos services connectés sont activés et que le véhicule est appairé avec votre application.

Vous avez la possibilité de renouveler vos services connectés, ainsi que votre cartographie, après expiration de votre période de gratuité pour une durée de 12 ou 36
mois. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
Connectez vous à votre compte My Renault

• Dans la rubrique Renault Connect Store, cliquez sur le pack de services que vous souhaitez renouveler
• Suivez les instructions de paiement
• Vous recevez un e mail de confirmation à l’adresse e mail indiquée
• Profitez de nouveau pleinement de vos services connectés
  

Vous trouverez les informations relatives à l'utilisation des services sur chaque fiche produit. Certains services peuvent être utilisés directement sur votre système easy link, d'autres nécessitent le téléchargement de l'application mobile My Renault.

Vous pouvez trouver les informations sur vos services dans le Renault connect store.

Remarque : Assurez-vous que votre véhicule se trouve dans une zone de couverture réseau.

Pour vérifier la compatibilité d'un service avec votre véhicule, suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte My Renault.
• Sélectionnez votre véhicule en saisissant votre VIN.
• Cliquez sur Renault connect store.
• Tous les services qui vous sont proposés sont éligibles pour votre véhicule. Vous trouverez toutes les informations concernant l'installation du service et sa mise à jour dans la fiche produit ou sur le site Renault connect.

Il vous suffit de respecter les étapes suivantes :

• Vérifiez si vous avez autorisé le partage des données et activé la connectivité sur votre système easy link.
• Vérifiez si votre véhicule se trouve dans une zone de couverture réseau.
• Certains services compatibles avec votre Renault seront automatiquement installés sur votre système easy link si vous vous trouvez dans une zone couverte.
• Vous pouvez vous rendre sur le Renault connect store pour consulter les informations relatives à vos services.

Pendant 3 ans, utilisez gratuitement vos services connectés. Passé ce délai, vous pouvez les renouveler en choisissant l'un de nos packages.

À la remise de votre véhicule, vos services connectés sont activés. Vous en bénéficiez gratuitement pour une durée de 3 ans. Vous souhaitez prolonger ? Choisissez parmi nos offres de renouvellement de 12 ou 36 mois.*

* selon services

Nous nous occupons de tout ! Vos services connectés sont activés à la remise de votre véhicule par simple pression d'un bouton sur votre système easy link.

Pour plus d'informations, contactez le service Client Renault.

L'activation de l'application My Renault dans votre voiture est un préalable à l'utilisation de vos services connectés.

Pour activer les services dans votre voiture, suivez les étapes suivantes :

• Assurez-vous que votre véhicule se trouve dans une zone de couverture réseau.
• Moteur éteint, allumez l'écran central de votre véhicule et cliquez sur Connexion.
• Cliquez à nouveau sur Activer, puis sur Oui pour accepter la collecte des données de votre Renault.
• Un écran de confirmation s'affiche dans votre système indiquant que dans quelques heures, vous pourrez profiter de vos services dans la voiture.

Pour profiter de vos services depuis My Renault, vous devez également associer votre application à votre voiture.

Pour cela :

• Connectez-vous à votre espace My Renault.
• Allez sur le menu Voiture en bas à gauche de votre écran.
• Cliquez sur Connexion et laissez-vous guider par votre application.

Pour savoir si vos services connectés sont activés :

• Connectez-vous à votre compte My Renault.
• Saisissez le Numéro d'Identification du Véhicule (VIN).
• Accédez à la page Renault connect store ;
• L'état de chacun de vos services est indiqué dans l'onglet Mes services du Renault connect store.
• Pour activer vos services, assurez-vous que le partage de données soit autorisé, et que la connectivité de votre système easy link soit activée.
• Vérifiez que votre véhicule se trouve dans une zone de couverture du réseau ;

Vos services seront disponibles 72 heures après l'activation de la connectivité. Pour toute question, contactez votre service clientèle.

Renouvelez vos services connectés depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Pour cela, connectez-vous à votre compte My Renault.

Rendez-vous dans l'onglet Offres pour vérifier la disponibilité du renouvellement de vos services connectés.

Cliquez ensuite sur Renouveler et laissez vous guider pour les étapes suivantes.

Pour mettre à jour vos services connectés, suivez ces quelques étapes :

• Connectez-vous à votre compte My Renault ;
• Accédez à l'onglet Renault connect store";
• Si le contrat de service arrive à échéance, il sera à nouveau proposé dans la section Catalogue ;
• Sélectionner l'offre à laquelle vous souhaitez souscrire et payez votre achat ;
• Profitez de votre service !

Pour désactiver temporairement les services connectés de votre véhicule, gérez votre confidentialité en désactivant la collecte de données. Vous pouvez le faire en :

• Refusant la collecte de données dans la fenêtre apparaissant au démarrage du véhicule.
• Vous rendant à tout moment dans les paramètres de votre système easy link en cliquant sur Paramètres, Système, Gestion des appareils, Données.

Le Renault connect store vous permet de :

• Consulter le catalogue des applications et services disponibles pour votre véhicule. Vous pouvez acheter ou mettre à jour des services à partir de la section Catalogue.
• Consulter l'état actuel de vos contrats de service et voir quels services sont actifs sur votre véhicule.
• Mettre à jour votre système easy link et vos cartes avec les dernières versions disponibles. Vous pouvez le faire dans la section Mises à jour.
• Enfin, vous pouvez consulter la section d'aide où vous trouverez des réponses utiles aux questions les plus fréquentes et des explications sur les procédures.

Remarque : Pour accéder au Renault connect store, vous devez vous connecter à votre compte MyRenault et aller dans l'onglet Renault connect store.

Pour bénéficier des services, vous devez autoriser le partage des données et activer la connectivité sur votre système easy link.

Celle-ci s'active automatiquement en cas de collision. Le système vous met en contact avec les services de secours et leur transmet votre localisation exacte.

Au besoin, vous pouvez activer cet appel d'urgence manuellement en appuyant sur le bouton situé à proximité du retroviseur intérieur.

Votre véhicule vous est livré avec une version adaptée d'easy link. Celle-ci ne peut être modifiée. Néanmoins, vous recevez régulièrement des mises à jour automatiques.

En cas de dysfonctionnement de l'un de vos services connectés, appliquez les conseils suivants :

• Vérifiez si vous avez autorisé le partage de données et activé la connectivité sur votre système multimédia easy link.
• Vérifiez si votre véhicule se trouve dans une zone de couverture du réseau.
• Vous pouvez vous rendre dans le Renault connect store pour obtenir des informations sur vos services.

Pour préparer votre voiture à la revente, suivez les étapes suivantes :

Commencez par effacer votre voiture de votre espace My Renault. Puis, réinitialisez votre véhicule sur les paramètres d'usine pour supprimer vos données personnelles :

• Montez à bord de votre voiture.
• Cliquez sur Menu en bas à gauche de votre écran easy link.
• Appuyez sur l'icône Info.
• Cliquez sur Système en bas de l'écran.
• Appuyez sur l'icône Reset.

Votre voiture est prête à être revendue !