NOS ENGAGEMENTS Le réseau Renault s'engage

Heures ouvrables : du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Le réseau Renault s'engage à apporter une réponse personnalisée à vos demandes, sous 4 heures ouvrables.

Le réseau Renault s'engage à vous proposer l'essai du modèle Renault de votre choix. Notre engagement porte sur le modèle, le réseau cherchera à répondre au mieux à vos besoins en termes de motorisation et de niveau de confort, en fonction du stock disponible.

Liste des véhicules particuliers disponibles à l'essai :
Twingo, Twingo E-Tech 100% électrique, Zoe E-Tech 100% électrique, Clio, Captur, Megane, Megane Estate, Arkana, Austral E-Tech full hybrid, Espace E-Tech full hybrid, Kangoo, Kangoo E-Tech 100% électrique, Trafic combi, Trafic Spaceclass, Trafic Sapcenomad.

Liste des véhicules électriques et hybrides disponibles à l'essai :
Twingo E-Tech 100% électrique, Zoe E-Tech 100% électrique, Clio E-Tech full hybrid, Captur E-Tech full hybrid, Arkana E-Tech full hybrid, Austral E-Tech full hybrid, Espace E-Tech full hybrid, Kangoo E-Tech 100% électrique, Kangoo Van E-Tech 100% électrique Master E-Tech électrique.

Le réseau Renault s'engage à :

• Vous confirmer la date prévisionnelle de livraison suite à votre commande,
• Vous informer des étapes de fabrication de votre véhicule (via MY Renault),
• Vous informer de l’arrivée de votre véhicule dans notre réseau.
  

Le réseau Renault s'engage à continuer à garantir un an toute intervention dans ses ateliers, pièces et main d'œuvre.

Le réseau Renault s'engage à vous restituer votre véhicule, à l'heure et aux prix convenus. 

Si l'horaire convenu n'était pas respecté :

Le réseau Renault s'engage à mettre à votre disposition gratuitement un véhicule de remplacement, pour une durée maximale de 48 heures.

Les références pour cet engagement sont la date et l'heure précisées sur l'Ordre de Réparation. En cas de travaux complémentaires à effectuer, si vous donnez votre accord, un nouvel horaire est convenu. Pour les interventions lourdes, à la dépose du véhicule, le réseau Renault s'engage sur le délai du diagnostic. Le délai de l'intervention réelle sera validé avec vous une fois le diagnostic réalisé et le devis accepté. Dans le cas où un expert doit passer, l'engagement est soumis à l'acceptation par l'expert des travaux demandés. 

Si le prix convenu n'était pas respecté :

Le réseau Renault s'engage à vous rembourser toute intervention effectuée sans votre accord (voir engagement suivant).

Le réseau Renault s'engage à vous offrir toute intervention effectuée sans votre accord. 

La référence pour cet engagement est le devis communiqué à la dépose de votre véhicule. En cas de travaux complémentaires à effectuer, si vous donnez votre accord, un nouveau prix est convenu. Pour les interventions lourdes, à la dépose du véhicule, le réseau Renault s'engage sur le prix du diagnostic. Le prix de l'intervention réelle sera ensuite validé par vos soins. Dans le cas où un expert doit passer, l'engagement est soumis à la validation du devis par l'expert.

Si vous achetez et faites entretenir votre véhicule dans le réseau Renault participant, nous nous engageons à vous faire bénéficier d'avantages privilégiés via le programme MY Renault. Pour accéder à ces offres, il vous suffit de vous créer un compte.

Pour toute intervention dans nos ateliers, le réseau Renault s'engage à mettre à votre disposition un véhicule de remplacement, à un tarif préférentiel.

Les véhicules de remplacement sont des véhicules de la gamme Renault actuelle.